Разбила телефон на гарантии что делать

Телефон на гарантии разбила экран что делать?

разбила телефон на гарантии что делать

Важно – что произошла она в течение срока гарантийного обслуживания аппарата! Причем вы сами этому никак не способствовали. Т.е. не нарушали условий гарантийного соглашения. Вы не наносили механических повреждений, аппарат не подвергался воздействию высокой влажности и т.п.

Подробно изучить эти гарантийные условия вы можете в инструкции к устройству. Все подобные неприятные ситуации можно обобщить таким словосочетанием: у аппарата обнаружился существенный недостаток. Не волнуйтесь! Ничего страшного не произошло.

Вы, как потребитель, имеете определенные права! Они закреплены за покупателем в специальном Законе «О защите прав потребителей». Конечно, чтобы воспользоваться своими правами потребителя вам потребуется немного потрудиться. Но, поверьте, это того стоит.

Если конечно деньги, уплаченные за телефон, для вас – не лишние.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии

Как вернуть деньги на карту Сбербанка если ошибся переводом на телефон При ошибочно зачисленных финансах на номер следует обратиться к мобильному оператору с просьбой о возврате средств.
[info]Ничего в этой процедуре нет сложного, но есть некоторые важные моменты, на которые стоит обратить внимание:

  • При обращение в ночное время — придется подождать с обработкой заявки до утра;
  • Возврат производиться на личную карту владельца;
  • Если ошибочно положены деньги на свой номер, проблем не возникнет вовсе и в течение суток средства вернуться;
  • При зачислении на несуществующий номер также возможно получить обратно деньги в течение дня.

Немного сложнее может сложиться ситуация при зачислении на чужой существующий номер.[/info]

Телефон упал, треснул экран. что делать ? телефон еще на гарантии?

Нечаянно уронила телефон при разговоре, разбился экран.

Телефон находится на гарантии и застрахован в ВТБ На всякий случайдо 28.02.16 г.

Хочу вернутьчитать ответы (1) У меня телефон на гарантии плюс застрахован он сегодня выпал из рук экран разбит, но все работает, смогут ли мне его сделать пл страховке или по гарантиичитать ответы (1) Разбился экран на телефоне, который находится на гарантии.
[important]Примут ли его?!читать ответы (1) Случайно выронила телефон — разбился экран.[/important]

Как вернуть телефон по гарантии и получить деньги

Что делать если телефон по гарантии не починили за 45 дней Законодательством предусмотрен максимальный срок ремонта сломанного телефона в 45 дней.

[attention]Однако статья 20 предписывает, что починить его должны в максимально короткий период. [/attention] В случае, если этот срок затянут, покупатель может в судебном порядке оспорить его.

Если экспертиза установит, что на устранение неисправности требовалось меньшее время, то за каждый лишний день будет начислен штраф в 1% от стоимости изделия.

В случае, если максимальный срок в 45 дней превышен, потребитель вправе требовать возврата денег или получение нового устройства аналогичной марки.
При этом законоположение предписывает, что отсутствие деталей или комплектующих запчастей не является достаточным основанием для затягивания срока.

Как сдать неисправный телефон по гарантии?

При этом выдаст специальную бумагу – опись. В ней будет указано все то, что у вас приняли (телефон, карта памяти, наушники, стилус и т.п.).

Затем магазин направит устройство в специализированный сервисный центр. Где уже эксперт напишет свое заключение. Он укажет, действительно ли у аппарата имеется указанный недостаток. А также определит, гарантийный ли это случай. Или условия эксплуатации изделия были нарушены.

Если заключение эксперта будет противоречить истине – вы легко можете обратиться в независимую экспертизу.

В этом случае именно она даст окончательное заключение.

Что требовать лучше — возврат денег за товар или обмен на аналогичный телефон Знайте: вы сами (как потребитель) решаете, какое требование выдвинуть в своей претензии (заявлении). Конечно, если вашей вины в появившемся у товара недостатке нет. Что для вас лучше выбираете именно вы.

Goloo

Я так понимаю, гарантия на замену экрана распространяться не будет?читать ответы (1) Разбил экран на телефоне;1) заменят ли его по гарантии? 2) я оплачивал 2 год гарантии может это как то повлияет 3) может они заменят, потому что продавецчитать ответы (1) Телефон на гарантии, есть на него страховка выпал телефон из кармана разбился экран является ли это страховым случаем? В страховке есть пункт внешнеечитать ответы (1) У сенсорного телефона ребенок разбил экран, но телефон на гарантии и имеется ВТБ Страхование, что нам делать, как правильно поступить в этой ситуации?читать ответы (1) Купила телефон, уронила и разбила экран. Телефон на гарантии, поменяют ли стекло по гарантии и сделают ли.читать ответы (1) Разбил экран у телефона.

Он на гарантии. Гарантия действует. Покупал в евросити.читать ответы (1) Если телефон на гарантии, но разбился экран.

Гарантия на телефон разбился экран

Вы уже получили в руки подписанную продавцом претензию, заверенную печатью магазина. И теперь время работает на вас. Ведь все сроки ожидания четко прописаны в законе. С этого момента скорейшая доставка аппарата в сервисный центр входит в интерес самого магазина.

Телефон — технически сложное устройство Если мобильный телефон полностью исправен, то вы вправе вернуть или обменять в течение 14 дней с момента покупки в обычном магазине, а также вернуть товар в течение 7 дней — при покупке в интернет-магазине на основании статьи 25 ЗПП.

Является ли сотовый телефон так называемым технически сложным товаром (ТСТ) — вопрос достаточно спорный, но это не помешет продавцу попытаться отказать Вам в обмене аппарата или возврате денег на этом основании.

Сколько раз надо сдать телефон в гарантийную мастерскую, прежде чем просить его замену Бывает, что случается другая неприятная ситуация.

Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2018 году

Эти аппараты бывают самых различных форм, типов и расцветок.

  Начальник предвзято относится что делать?

Они отличаются по функциональности, производителям и, конечно, цене.

Но с любым сотовым телефоном может случиться неприятная вещь. Он может выйти из строя или, проще говоря, сломаться.

Многих потребителей, наверняка, волнует вопрос: как быть, если сломался мобильный телефон? Большинство, наверное, думает, что в этом случае устройство можно лишь сдать в гарантийный ремонт. А затем месяц-полтора ждать починки.

Причем далеко не факт, что после ремонта аппарат снова не сломается. Часть людей полагает, что нужно сразу же обращаться в платный сервис.

Кто-то считает, что в подобной ситуации нужно найти небольшой магазинчик, где аппарат можно дешево продать (как неисправный).

Покупателя на такое устройство также несложно найти по объявлениям в газетах или интернете.

И не «заморачиваться» по этому поводу.

Разбил телефон на гарантии

Неважно кому вы купили этот аппарат: себе любимому, своей подруге или другу, ребенку, маме, папе Важно, что вы сохранили товарный чек и, вообще, все те бумажки, которые продавец выдал при покупке.

Полезный совет: никогда не выбрасывайте документы, полученные при покупке товара! Они могут вам очень сильно пригодиться, если устройство выйдет из строя.

Конечно, согласно действующему Закону «О защите прав потребителей» вы имеете право пользоваться и показаниями свидетелей.

Чтобы доказать факт приобретения товара, если необходимые чек и талон потеряны. Но все же гораздо проще и разумнее сохранить товарный чек и гарантийный талон.

Будем считать, что вы, как человек обстоятельный, взяли и сохранили всё, что выдал продавец.

Тем самым вы сэкономили свое время, а также собственные нервы.

Подстраховались от каких-то возможных неприятных моментов, касающихся покупки.

Менеджер, продавец или администратор обязаны принять неисправный товар и расписаться в претензии, проставив дату.

Один экземпляр прилагается к оборудованию, другой выдается на руки покупателю. Будьте готовы к тому, что продавец имеет право произвести экспертизу поломки.

В случае установленной вины покупателя магазин откажет в ремонте или возврате средств, а также может затребовать возместить затраты за проведенную экспертизу.

После того как покупатель обратиться к продавцу с заявлением о возврате средств, финансы должны быть ему возвращены в течение 10 календарных дней. При неисполнении данного условия потребитель имеет право обращаться в судебные инстанции.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии после ремонта Бывает, что недостатки и поломки не кажутся существенными. Например, плохое качество звука, или недостатки в работе сенсора или другие мелкие проблемы.

Источник: https://advokat144.com/telefon-na-garantii-razbila-ekran-chto-delat/

Что делать, если вы разбили экран на телефоне: полезные советы пермякам

разбила телефон на гарантии что делать

Разбитый экран телефона. Сколько боли в этих трех словах. По статистике, пермяки чаще всего обращаются в сервисные центры именно с этой проблемой. Почему стоимость замены дисплея такая высокая, что проще купить новый гаджет, как защитить экран от падений и как можно сэкономить на покупке чехла для телефона? Разбирался корреспондент progorod59.ru. 

Чем опасен разбитый экран телефона?

«Часто вижу пермяков, которые спокойно пользуются телефоном, покрытым «паутиной», — рассказывает Игорь Вейт, директор компании «Цифровая сфера», которая занимается ремонтом телефонов в Перми. — Если сенсор работает и вас это не раздражает, то телефон вполне можетсуществовать. Но помните: следующее падение (никто от этого не застрахован) может оказаться последним, так как трещины пойдут дальше по экрану».

Замена экрана телефона: что нужно знать?

Обычно в сервисных центрах по ремонту телефонов предлагают заменить дисплей полностью. Даже если тачскрин и экран работают. Действительно, не всегда есть возможность заменить стекло или тачскрин отдельно. Специалист по ремонту телефонов Игорь Вейт объяснил, с чем это связано. 

«Устройство стандартного современного дисплея таково, что по всей его площади приклеено стекло (или тачскрин). Оно держится на специальном клее, — поясняет директор «Цифровой сферы» — Такая конструкция дисплейного модуля позволяет значительно снизить его толщину, кроме того оптический клей делает изображение более сочным и контрастным. Для снятия битого стекла необходимы специальные навыки и оборудование».

Заменить стекло в Перми можно, не обновляя при этом весь дисплей. Фото Игоря Вейта

Замена стекла на телефоне против замены дисплея: какие риски

На успешное снятие стекла никто не дает гарантий. Это связано с тем, что под ним на дисплее могут появиться мелкие трещины.

«Не факт, что после снятия стекла и изменения поверхностного натяжения стеклянной поверхности они не превратятся в трещины по всему экрану. Такое бывает редко, но бывает, — рассказывает мастер. — Но даже при таком условии более выгодный вариант — замена стекла.

К примеру, на Iphone 7 она будет стоить около 2000 рублей, при том, что смена дисплея целиком обойдется в 5500 рублей за оригинал и 2500 рублей за копию. Получается, что разница между заменой стекла и дисплея — 500 рублей.

Но во втором случае вы получите неоригинальный дисплей, и еще неизвестно, как он будет работать на вашем телефоне».

Кроме того, при замене дисплейного модуля есть риск нарваться на подделку. То, что на ваш телефон не поставят некачественный дешевый аналог, трудно проверить. Поэтому обращаться нужно в сервисные центры с отзывами и хорошей репутацией.

Для ремонта телефонов выбирайте проверенные компании. Фото Игоря Вейта

Где в Перми делают замену стекла на телефоне?

В нашем городе есть мастера, которые умеют менять отдельно стекло, а не весь дисплей целиком, но их очень мало. Главные критерии при выборе такого специалиста: профессиональное оборудование и опыт работы.

«Каждый день мы помогаем в среднем 50 пермякам, — рассказывает директор «Цифровой сферы». — Это около 10 000 успешных ремонтов в год. Мы меняем стекло не кустарными методами, а только с помощью профессионального оборудования. Наша компания занимается ремонтом цифровой техники с 2005 года. За это время мы получили огромный опыт и не отстаем от развития технологий».

Разбитое стекло на телефоне вам заменят от 1 часа до 3 дней. Чтобы обезопасить себя и свой телефон: поставьте на него защитное закаленное стекло на экран. Его установка стоит недорого, зато при паденнии оно защитит любимый гаджет и ваши нервные клетки. 

Чтобы узнать, сколько стоит замена стекла на ваш телефон, звоните  (342) 288-70-01. В сервисном центре «Цифровая сфера» отремонтируют также планшеты, компьютеры, ноутбуки, консоли, фотоаппараты. Время ремонта зависит от сложности: 1-3 дня.

В «Цифровой сфере» огромный выбор чехлов на телефон. Фото Игоря Вейта

Если вы придете в «Цифровую сферу» и назовете кодовое слово «Прогород», получите скидку от 50 до 100 рублей на любой чехол для телефона. В сервисном центре огромный выбор аксессуаров, которые дополнительно защитят ваш гаджет от неприятностей. Δ

Контакты:

Источник: https://progorod59.ru/news/29373

Что делать, если разбил iPhone X

разбила телефон на гарантии что делать

Не секрет, что одной из самых распространенных поломок iPhone является разбитый экран. Как бы Apple не уверяла нас в обратном, дисплеи современных смартфонов ничуть не прочнее, чем в iPhone, которые выпускались несколько лет назад. Поэтому, выходя в пятницу вечером из кафе и уронив свой любимый телефон на асфальт, вы с большой долей вероятности обнаружите трещины на экране.

Мы настоятельно рекомендуем пользоваться защитными стёклами для iPhone, но зачастую повреждения неизбежны. Одно дело, когда это случается с iPhone 6 или старше — там ремонт обойдется не так дорого.

Правда, и в этом случае необходимо определить, повредилось ли только стекло или сам дисплейный модуль. Но что делать, если экран разбился у iPhone X, iPhone XS или iPhone XS Max? Ведь из-за того, что в них установлен OLED-экран, ремонтные работы считаются гораздо более сложными.

И дорогими — зачастую замена дисплея iPhone X на оригинал стоит как хороший Android-смартфон.

В сервисном центре Apple Pro нашли выход и из этой ситуации — они меняют поврежденный дисплей на собственный восстановленный. Это оригинальная запчасть (а не китайские подделки за 10 000 рублей), над которой хорошо поработали инженеры, чтобы восстановленный экран прослужил не меньше. При этом обойдется он заметно дешевле нового модуля.

Какие поломки возникают при падении iPhone

Выяснить точный характер поломки может только квалифицированный инженер сервисного центра. Например, у iPhone бывает разбито стекло, но при этом тачкрин продолжает работать — в этом случае поможет замена стекла экрана iPhone X.

Или, наоборот, сенсорный экран не функционирует, а на экране ни царапинки.

Конструкция дисплея iPhone X, iPhone XS и iPhone XS Max позволяет менять отдельно стекло или тачкрин — то есть можно делать работы как по замене просто стекла, как и по замене стекла с тачскрином, что невозможно на iPhone ранних поколений.

Как заменить стекло на iPhone X

После снятия дисплейного модуля инженер производит необходимые проверки, которые выявляют дефекты. Например, после падения на нем может не быть видимых повреждений, а по факту модуль окажется неисправен. Тестируется не только состояние экрана, но и тачскрин.

Затем на экран наклеивают пленку и модуль помещают на вакуумный сепаратор.

При помощи инструментов он демонтирует старую рамку дисплея и старое стекло.

На следующем этапе инженер очищает поверхность дисплея. Работы следует производить очень аккуратно, поскольку OLED-экраны гораздо тоньше, чем их «LCD-братья». Одно неверное движение, и дисплей будет поврежден — поэтому такой ремонт следует доверять только квалифицированным специалистам.

В специальной беспылевой комнате инженер зачищает дисплейный модуль и подготавливается новое стекло. К последнему приклеивается OCA-пленка, после чего осуществляется склейка дисплейного модуля и стекла.

Склейка и ламинация происходят в автоматическом режиме, на выходе инженер получает цельный дисплейный модуль.

Чего-то не хватает? Правильно, новой рамки! Чтобы рамка и модуль вновь стали единым целым, инженер использует клей и пресс.

Когда выполнены работы по сборке, и проведена работоспособность модуля на тестере, его можно устанавливать на iPhone.

А что если после падения повредилась матрица, а стекло осталось целым? Здесь поможет только замена дисплейного модуля целиком — как в случае с этим вот iPhone. А чтобы ремонт обошелся дешевле, в Apple Pro сами восстанавливают дисплеи и осуществляют их установку.

Важный момент — после установки нового модуля необходимо восстановить работу функции True Tone. Вы наверняка сами замечали, что данная функция значительно упрощает использование телефона при разном освещении, а глаза меньше устают. Информация по управлению яркостью хранится в контроллере экрана iPhone и она должна быть синхронизирована с данными на самом устройстве, поэтому, чтобы восстановить True Tone, без программатора здесь не обойтись.

Затем инженер аккуратно подключает все шлейфы и аккумулятор обратно, а также устанавливает специальную влагозащитную резиновую проклейку. Это специальный слой между корпусом и стеклом, который защищает от нежелательных попаданий жидкости.

Еще одна диагностика — все работает, в том числе True Tone, о чем свидетельствует соответствующий пункт в настройках.

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  До какого числа нужно оплатить квартплату

Поскольку данный тип ремонта считается одним из самых сложных, в данном случае лучше обратиться к квалифицированным инженерам. Аналогичным способом осуществляется замена стекла дисплея iPhone XS и замена стекла дисплея iPhone XS Max.

Сервисный центр Apple Pro отличается качественным подходом к ремонту техники Apple (а здесь и сэкономить помогает), предоставляет гарантию на выполненные работы и возможность оплаты в рассрочку — плюс дает приятную скидку 10 % для всех читателей AppleInsider.ru.

Кстати, если у вас нет возможности обратиться в сервисный центр Apple Pro для замены дисплея, можно купить экран iPhone X самостоятельно — есть как оригинальные восстановленные дисплеи, так и полностью заводские.

Источник: https://appleinsider.ru/iphone/chto-delat-esli-razbil-iphone-x.html

Проблемы с экраном. Замена дисплея на телефоне / планшете

Разбитый экран на телефоне (или планшете) — самая популярная проблема, с которой клиенты обращаются в наш сервис. И неудивительно, ведь материал изготовления экрана — это стекло. И неважно, калёное оно, или gorilla glass. Как показывает практика, разбивается всё. Да и телефон, если уж падает, то обязательно стеклом вниз.

Основные проблемы с экраном на телефоне

  • Почему меняется дисплейный модуль?
  • Как быстро можно заменить экран?

1. Треснуло верхнее стекло

При этом пошли трещины по верхнему стеклу на экране, сенсорный экран продолжает реагировать на прикосновение, изображение на дисплее без пятен и битых пикселей. Самый распространенный случай. Но отдельно заменить разбитое стекло не всегда возможно. Подробнее об это дальше в статье >> модульная замена.

2. Не работает сенсор

Внешне никаких трещин не видно, но сенсорный экран (он же тачскрин) не работает. При этом может не реагировать на нажатие часть экрана, сенсор может срабатывать не в месте прикосновения или же не работать вообще. Причин тому много — уронили телефон и образовался скол в стекле тачскрина, отслоился шлейф от стекла и др.

В 99% случаев, когда не работает сенсор, проблема решается ТОЛЬКО его заменой. Часто можно услышать мнение, что может что-то отошло или нужно поправить. Нет, это не поможет. Только менять тачскрин. И, как в случае со стеклом, часто модулем. Подробнее почему так, дальше в статье.

3. Проблемы с матрицей дисплея

Картинка на экране есть, но видно, только если посмотреть на свет. Дисплей полностью не подсвечивается (хотя сенсорные кнопки могут подсвечиваться при нажатии на кнопку включения). Что может быть:

  • После падения: битые пиксели, цветные полосы, темные пятна, белый экран или картинка еле видна, изображение «рябит» или «мерехтит». Все это результат механического воздействия на матрицу дисплея. Возможно телефон даже и не падал, но придавили в кармане джинсов или в сумке.
  • После воды. После попадания влаги внутрь телефона на дисплее могут появиться пятна или разводы. Чтобы их убрать, нужно перепаковать сложную систему рассеивающих свет пленок внутри экрана. Делается это далеко не на каждом телефоне. Подробнее о таком случае можно почитать с отдельной статье: Что делать, если телефон упал в воду.

4. Нет подсветки экрана

  • После попадания влаги внутрь телефона могут отгнить цепи подсветки. Плохо, если это светодиоды внутри экрана. Далеко не в каждом дисплее есть возможность добраться до них. В таком случае приходится менять полностью экран.
  • Сгорела катушка в цепи подсветки или микросхема инвертор напряжения. В этом случае проблемы уже с материнской платой и отношения к дисплею телефона нет.  Нужна диагностика, чтобы точно узнать причину неисправности.

Почему нужно менять дисплейный модуль?

Даже если треснуло только верхнее стекло, а сенсор и дисплей нормально работают. Дело в том, что конструкция большинства современных дисплеев устроена так, что стекло, сенсорная панель и матрица — это одна запчасть.

Поэтому приходится менять полностью дисплейный модуль в сборе. Это сказывется на стоимости запчасти, а значит и ремонта телефона в целом.

Уточняйте у мастера, можно ли поменять отдельно тачскрин или нужно менять модуль, при этом указывайте точную модель смартфона или планшета.

Спрос рождает предложение, и во многих мастерских предлагают заменить отдельно разбитое стекло на экране (или тачскрин). Сделать это можно далеко не на всех моделях телефонов, да и не всегда рентабельно.

Иногда замена стекла будет стоить почти столько же, сколько и замена модуля, особенно это наблюдается на бюджетных смартфонах и среднего класса.

На дорогих телефонах, там где сам экранный модуль стоит больших денег (обычно это дисплеи типа Amoled), заменить отдельно стекло практически невозможно из-за хрупкости матрицы дисплея. Все зависит от модели телефона.

Сроки замены экрана

Уважаемые клиенты, мы сами заинтересованы сделать ремонт телефона быстро. Сделали — заработали денег. Но на первом месте для нас качество. И вот тут есть нюанс, что на многих моделях телефонов экран клеится на специальный клей-герметик, который сохнет порядка 10 часов.

То есть, если делать ремонт качественно, нужно минимум сутки, чтобы экран хорошо приклеился и с ним не было проблем в дальнейшем. Есть сервисы, где дисплей клеят на двухсторонний скотч. Проблема в том, что в современных телефонах очень узкие рамки и скотч просто не держит.

В результате экран отклеивается, появляются засветы по бокам (особенно видно в темноте).

Плюс есть элементарная мастеров, время на проверку и прочее. Но еще раз повторюсь, мы сами заинтересованы поменять экран качественно и быстро одновременно. Сроки как и цена, согласовываются индивидуально, обычно это не более 1-2 рабочих дней (кроме редких моделей телефонов, запчасти на которые нужно заказывать).

Стоимость ремонта

Зависит от таких факторов, как модель телефона или планшета, какая часть экрана не работает, меняется ли раздельно или только модулем, а также от колебания курса доллара (привязка стоимости запчастей). Мы просто физически не в состоянии охватить всё множество моделей устройств, поэтому цены на замену экрана лучше уточнять по телефону или задать вопрос мастеру у нас на сайте.

Источник: https://remobile.kiev.ua/problemi-s-ekranom

Ремонт телефона по гарантии — права потребителя

Поломка нового телефона — случай неприятный, но с данной техникой не редкий. Возникает актуальный вопрос, что делать в такой ситуации. Особенно когда техника устраивает, удобна в использовании, и покупать новую нет ни желания, ни средств. В этом случае стоит обратить внимание на гарантию, причем не только реализатора, но и производителя. И если гарантийный срок еще актуален, можно смело обращаться за сервисным обслуживанием.

Как правильно сдать телефон в ремонт по гарантии?

В том, чтобы правильно сдать приобретенный товар по гарантийному сроку есть свои нюансы. По Закону О защите прав потребителей владелец сломавшейся техники может рассчитывать на незамедлительное ее восстановление по гарантийному обслуживанию. Бесплатно. Однако на практике многие сталкиваются с препятствиями.

Изначально стоит обратить внимание на то, куда следует обращаться, чтобы сдать технику. Законодательные нормы предусматривают, что потребитель вправе обратиться как в сервисный центр, так и сам магазин. Последний может попытаться перенаправить клиента в сервис, однако это не совсем правомерно. То есть, не запрещается, но и не дает правовой основы избежать ответственности за бракованный товар.

Специалисты рекомендуют обращаться именно к продавцу. В этом случае он сам будет искать сервис и оплачивать расходы, не имея возможности оспаривать выбор и затраты клиента.

Чтобы сдать телефон в ремонт по гарантии потребуются следующие бумаги:

  • квитанция о приобретении товара — когда, где, за сколько был куплен;
  • гарантийный талон с актуальным сроком.

При принятии на ремонтные работы составляется акт, в котором указываются все данные владельца, техники, реквизиты квитанции и соответствующего талона. Указываются также внешние данные, а также те повреждения, которые должны быть устранены. Сюда же включается и опись всего, что сдается с товаром. При этом необходимо указать, что срок ремонтных работ должен быть минимальный.

Следует знать, что в случае отсутствия заводской упаковки, отказать в ремонте телефона по гарантии не могут. Для клиента также рекомендуется сохранять оригиналы квитанции и гарантийного талона. Или хотя бы иметь на руках их копии — в случае судебного разбирательства они станут серьезным аргументом.

Претензия на ремонт телефона по гарантии — образец

Как вернуть деньги за телефон на гарантии после ремонта

Многие сталкиваются с ситуацией, когда после ремонтных работ вскоре вновь обнаруживается неисправность. При этом 15 дней, в течение которых можно было сдать товар, уже прошли. В этом случае возврат денег за телефон на гарантии после ремонта может быть осуществлен по следующим причинам:

  • обнаружение серьезного брака;
  • был нарушен максимальный срок ремонтных работ — 45 дней;
  • из-за частых поломок в каждый гарантийный год аппарат находился более месяца в ремонте.

В этих случаях деньги за покупку можно вернуть или обменять товар на качественный аналог. При этом следует помнить, что гарантийное обслуживание продлевается на тот период, в течение которого устранялись неисправности.

Подменный телефон на время ремонта по гарантии

При сдаче телефона в ремонт по гарантии потребитель должен учитывать, что по Закону он имеет право на подменный товар. То есть, при составлении акта на ремонтные работы следует указать о желании получить на его время в использование аналогичный аппарат.

Магазин или сервис не вправе отказать в этом и замена телефона на период ремонта по гарантии должна быть осуществлена в течение следующих трех дней. В противном случае за каждый день будет начислена пеня в 1% от стоимости.

По этому положению специалисты рекомендуют обращаться в те центры, в которых есть возможность предоставить подменный телефон на время ремонта по гарантии. Узнать об этом можно заранее, при обращении за техническим обслуживанием.

Срок ремонта телефона по гарантии по закону

У потребителей часто возникает вопрос, сколько может находиться телефон в ремонте по гарантии. Статья 20 Закона О защите прав потребителей указывает, что такой срок не может превышать 45 дней. Многие сервисы и магазины при составлении акта о приеме товара по гарантийному обслуживанию указывают именно этот период.

Следует знать, что потребитель вправе исправить его и указать желательный, вплоть до незамедлительного. Если дело дойдет до суда, то указанный период в 45 дней сложнее будет оспорить. Тем более, что при судебном разрешении данного конфликта составляется экспертиза, которая выявляет на практике, какое время нужно на проведение ремонтных работ.

То есть, по понятным причинам устранить неисправность в один день не всегда бывает возможно. Однако если экспертиза выявит, что на обслуживание ушло больше времени, чем должно было, за каждый день будет начислена неустойка в 1% от стоимости. Для того, чтобы защищать свои права, следует лишь обладать необходимой документацией.

(9 4,33 из 5)

Источник: https://the-right.org/garantiya/kak-sdat-telefon-v-remont-po-garantii-po-zakonu.html

Если телефон на гарантии и разбился экран

Нет, это механическое повреждение и гарантийному ремонту не подлежит.

  • если в телефоне после экспертизы обнаружен заводской брак,то да

  • это надо было требовать после второго.

    Андрик,не пиши херню! Сам же работал и должен помнить,что замена рассматривается «автоматом» после 3-х выполненных ремонтов при одном и том же повторяющемся дефекте.

    Далее по списку Покупатель в праве писать на имя продавца Prasijuma pieteikums,в котором изложена проблема и желаемые действия (просьбя о замене,возврате денег,ремонте) и продавец обязан дать письменный ответ в течении 10 рабочих дней,но только на основании заключения севисного центра.

    Если производитель считает,что дефект малозначим и легкоустраняем и/или возник в следствии нарушения правил эксплуатации продукта — он в полном праве отказать в замене или возврате денег. Если товар приобретён дистанционно (и-нет магаз,каталог по почте и т.

    д) — в течении 14 дней товар можно вернуть продавцу БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН,но только в случае,если у товара сохранён изначальный внешний вид и упаковка.

    Во всех остальных случаях всё зависит от политики производителя и законодательством Латвийской Республики «О зашите прав потребителей» не регулируется.

  • Так что просить ты имеешь полное право,но если у тебя труба «уложена» в следствии твоих действий — увы,никто тебе ничего менять не будет. В лучшем случае отремонтируют по гарантии.

    Поправка : Действительно,в течении полугода можно требовать замену и возврата денег,но только если дефект признан производственным браком.

  • Любое вмешательство, специалисту по гарантии будет видно. Посему менять надо у них, а оставлять гарантию или нет на их усмотрение.

  • От продавца зависит, состояние аппарата, причины возврата — но это мало вероятно.

  • если на экспертизе обнаружен заводской дефект

  • да.

  • а где покупал?

    Сломанный телефон: ремонт или замена?

    если в тырнет магазине, то в течении 30 дней его можно поменять с формулировкой «он мне не понравился»
    какой телефон?

  • Нет, разбитый экран не гарантийный случай! Ремонт 100+ лс! Сочувствую, мой с2 не так давно пал такой же смертью (

  • Скачай android task killer.
    Пользуюсь Hero,закрыти лишних фоновых программ значительно продлевает жизнь акуму.

  • Стоимость услуг адвоката по приватизации

    Консультация адвоката по телефону Консультацию осуществляет адвокат, с опытом работы 25 лет

    БЕСПЛАТНО Составление письменного заключения со ссылкой на законодательство и судебную практику от 3 000 Комплексное ведение дела в суде первой инстанции (включая составление искового заявления, сбор пакета документов, представление интересов в суде первой инстанции) от 10 000 Составление искового заявления от 5 000 Представительство в судебном заседании (за одно судебное заседание) от 25 000

    Лучшие адвокаты по приватизации

    Переоформление государственного или муниципального жилья в собственность физических лиц проходит в России уже более 20 лет. Так как срок бесплатной приватизации, рано или поздно, не будет в очередной раз продлеваться, гражданам следует принять решение о необходимости завершения этой процедуры.

    Услуги адвоката по приватизации

    1. проблема, которую поможет решить юрист, заключается в сборе и представлении документации, подтверждающей право жильцов на переоформление в их собственность квартиры.

      Для этого юрист соберет справки, выписки из домовых книг, карточки поквартирного учета, которые достоверно подтвердят факт неучастия в приватизации в прошлом.

    2. предоставит подробный анализ последствий отказа граждан от приватизации, а также возможность исключить из приватизации одного или нескольких владельцев жилья.

      Полный пакет документации, необходимой для совершения процедуры передачи жилья в собственность,

    3. представит от имени клиентов в органы по управлению муниципальным имуществом на основании нотариальной доверенности.
    4. Только с помощью юриста по приватизации можно урегулировать все спорные вопросы, возникающие в процессе переоформления жилья в собственность физических лиц.
    5. Консультации юриста по приватизации помогут установить правовой статус жилых помещений, которые не могут выступать в качестве объекта приватизации. К таким спорным объектам, прежде всего, относятся служебные квартиры. На консультации юриста можно будет проверить законность присвоения статус «служебная» квартире, а при необходимости, подготовить заявление в суд о признании незаконной процедуры перевода жилья в служебный жилищный фонд.

    Консультация юриста по приватизации сопровождается выпиской из нормативно-правовых актов, а также юридическим заключением по данному вопросу. Эти документы, полученные в ходе консультации юриста, граждане могут использовать при общении с должностными лицами органов по управлению муниципальным имуществом.

    С правовой помощью, предоставленной юристом по приватизации, клиенты смогут реализовать свое право на переоформление в их собственность муниципальной квартиры. Цена на услуги юриста будет зависеть от сложности дела, а при стандартных условиях стоимость правовой помощи составит 5000 рублей.

    Вопросы и заказы Планшет вернули с разбитым дисплеем из ремонта по гарантии

    Автор вопроса —

    Россия

    Планшет вернули с разбитым дисплеем из ремонта по гарантии

    здравствуйте! Я сдала планшет в ремонт, он перестал заряжаться, в квитанции я согласилась, что во внешнем виде планшета есть сколы, царапины, потертости на корпусе и дисплее следы падения (вмятины, трещины), но они исключительно в месте гнезда зарядки, после ремонта во-первых мне вовремя не вернули планшет, а когда я его пришла забирать, там конкретно разбит дисплей, серьезные трещины в левом углу, чего не было при сдаче, я написала претензию, что т.к. товар мне не вернули вовремя (прошло 45 дней, в квитанции ест такая строка, цитирую После передачи товара потребителем для проведения сервисного обслуживания в Евросеть-Ритейл принимает товар на ответственное хранение. Срок бесплатного хранения товара, готового, после проведения сервисного обслуживания, составляет 30 календарных дней. За каждый последующий день хранения одного устройства составляет 50 руб, включая нлс, со дня получения потребителем уведомления о готовности оборудования к выдаче), хотя меня никто не уведомлял, я сама стала звонить в магазин, после 46 дня и на 47день они сказали, что товар в магазине, да и с новым дефектом, прошу заменить на аналогичный либо отремонтировать дисплей, какие дальнейшие мои действия, когда придет ответ на мою претензию, есть ли смысл доказывать , что этот дефект произошел не по моей вине

    Ответы юристов

    Не нашли ответ? Задайте свой вопрос юристам

    Спросить быстрее, чем читать. Задайте вопрос юристам!

    Михайловский Юрий Иосифович(07.02.2014 в 20:16:49)

    ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Продали просроченный товар что делать

    Добрый вечер! Ответ в письменной форме обязаны дать в течении 10 дней. Если дисплей не заменят, то Вы можете потребовать по своему усмотрению деньги или товар надлежащего качества. Право выбора Законом «О защите прав потребителей» закреплено за Покупателем, т.е. товар или деньги. Вы можете подать Претензию (2 экземпляра) лично Продавцу, главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх.

    № и подпись или направьте их заказным письмом с уведомлением и описью Покупатель может обратиться с Заявлением о расторжении Договора купли — продажи, с Иском в Суд (госпошлиной не облагается), в суде можете требовать неустойку и компенсацию морального вреда, так же можете подать Заявление в Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека). Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

    Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

    Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

      Машина на гарантии обязательно ли проходить ТО

    Если разбил телефон действует ли гарантия

    2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

    Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3.

    Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

    Наталья(08.02.2014 в 07:07:24)

    в квитанции я согласилась, что во внешнем виде планшета есть сколы, царапины, потертости на корпусе и дисплее следы падения (вмятины, трещины), но они исключительно в месте гнезда зарядки, после ремонта во-первых мне вовремя не вернули планшет, а когда я его пришла забирать, там конкретно разбит дисплей, серьезные трещины в левом углу, чего не было при сдаче, продавец утверждает, что раз есть такие слова в квитанции, то я ничего не докажу, что дисплей разбит по их вине, как быть в таком случае, если в ответе на претензию они мне откажут в замене товара, есть ли смысл идти в суд

    Разбила телефон на гарантии

    Источник: https://contract37.com/esli-telefon-na-garantii-i-razbilsya-ekran/

    Как вернуть деньги за сломанный телефон по гарантии?

    Если вы купили новый смартфон, а он сломался по независящим от вас причинам, необходимо обратиться в магазин или сервис для гарантийного ремонта или возврата денежных средств. Как это сделать – подробности ниже.

    В Гражданском Кодексе в ФЗ о защите прав потребителей ст.№ 18 указано, что при наличии неисправности у телефона до завершения гарантийного обслуживания, потребитель имеет право на:

    • Процедуру обмена неисправного устройства на аналогичное на время ремонта;
    • Замену неисправной модели на новую, с доплатой;
    • Уменьшения начальной цены;
    • Починку;
    • Возвращения потраченных средств.

    Потребитель вправе выбрать любой из предложенных вариантов. Магазин не должен склонять клиента к одному из выгодных для него вариантов т.к. это нарушает закон.

    Если клиент принял решение не менять модель на новую, а вернуть потраченные средства, то необходимо сделать следующее:

    • Сложить комплектующие и устройство в заводскую коробку;
    • Сделать ксерокопию кассовых и гарантийных талонов;
    • Составить заявление в двух экземплярах на имя руководства магазина;
    • Обратиться к продавцу;
    • Направить претензии руководителю магазина;
    • Один экземпляр с датой и подписью администрации оставить у себя, второй сдать.

    Кстати, многих интересует вопрос как сломать телефон, чтобы сдать по гарантии? По закону преднамеренная поломка не входит в список гарантийных. То есть, если в случае диагностики будет доказано, что устройство не работает по вине пользователя, гарантия недействительна. Например, если пользователь уронил смартфон или разбил экран – гарантия не действует.

    Ответ на вопрос «можно ли вернуть телефон в магазин» имеется в данной статье.

    Срок возврата неисправного телефона

    Неисправный мобильник можно вернуть в магазин в течение 2 недель с момента покупки, при наличии любого дефекта. Срок возврата при наличии серьезного брака составляет два года, с момента покупки.
    Периоды осуществления услуг по возврату, обмену или ремонту товара или денежных средств, прописаны в законодательном акте, и должны строго соблюдаться.

    • Денежная компенсация – 10 суток со дня обращения;
    • Замена модели на аналог – 7 дней, если нет нужной модели, до 20;
    • Починка – 3 дня;
    • Подмена — незамедлительно.

    Срок гарантийного ремонта неисправного телефона

    Обращаясь в сервисный центр для починки неисправного устройства потребитель вправе узнать сроки работ. Как правило минимальный срок ремонта составляет 48 часов, максимальный составляет 45 суток, согласно Закону о защите прав потребителя.

    Можно ли отремонтировать телефон по гарантии без чека?

    Если потерян кассовый чек, не стоит думать, что товар нельзя обменять или возвратить деньги. Хотя некоторое продавцы могут отказывать потребителю в его требованиях, основываясь на отсутствии этих бумаг, но это неправомерно.

    Вернуть товар без чека можно, опираясь на п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителя, согласно которому, потребитель может вернуть, обменять товар или получить за него деньги без наличия кассового чека или гарантийного талона. Если магазин отказывается выполнить требование клиента, он вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и в суд.

    Что делать если телефон по гарантии не починили за 45 дней?

    Согласно ЗоЗПП, период гарантийного ремонта максимально составляет 45 суток. Если после истечения указанного срока, смартфон не был возвращен владельцу, магазин выплачивает денежный штраф – 1% от цены устройства за каждый просроченный день.

    При неисполнении обязательств перед потребителем, он вправе подать судебный иск, с требованием выполнить обязательства и компенсировать неустойку.

    Что делать если телефон починили по гарантии но проблема возникла снова?

    Если устройство починили по гарантии, но проблема возникла снова, как поступить? Имеет ли право потребитель обратиться в магазин снова?
    Пока действует гарантийное обслуживание товара, покупатель вправе обращаться в магазин с любым требованием по статье № 18 ЗоЗПП, вне зависимости первая это поломка устройства или нет.

    Образец претензии о возврате денег за сломанный телефон по гарантии

    Покупатель, желающий вернуть средства за неисправный смартфон, должен предоставить в магазин прошение о возврате денег за сломанный телефон по гарантии, согласно требованию ЗоЗПП. А так же приложить все необходимые документы, подтверждающие покупку.

    Образец претензии о возврате денег за сломанный телефон

    (2 4,50 из 5)

    Источник: https://bankitb.ru/garantiya/kak-sdat-neispravnyj-telefon-po-garantii.html

    экран смартфона разбился: ах! что делать?

    Дзынь! Шмяк! Хлоп! Шлеп! Хрусь! Звучать это может по-разному, и причины тому могут быть тоже самые разные, но когда смартфон встречается с твердыми поверхностями, то последствия для его владельца редко бывают радостными.

    К тому же, и закон бутерброда, как назло, в таких случаях срабатывает стабильно. Хотя когда этот самый закон придумывали, то дорогостоящих и хрупких сенсорных панелей еще и в помине не было.

    В общем, вот он стукнулся. Эмоции, понятное дело, нахлынули. Но охи-ахи хоть виртуальные, хоть реальные рано или поздно утихают, и мозг вполне разборчиво генерирует полагающийся в таких случаях вопрос: «Что делать?»

    И далее начинает потихоньку подбрасывать кое-какую информашку из памяти: чехол выбирали красивый, а не крепкий, страховка — дело непонятное, потому ее проигнорировали, и Yes-ssss.ka! — стекло треснуло, экран смартфона потух, и по гарантии точно не отремонтируют. А ведь только купил

    Итак, что делать, когда разбился экран смартфона? Перестаем нервничать и думаем, постепенно:

    #7. Надо подыскать рабочий аппарат на замену

    Современный мобильный юзер, столкнувшись с вполне житейской неприятностью в виде разбитого экрана своего любимого смартфона, почему-то вдруг решает, что проблему эту решить можно только путем покупки нового девайса, притом по-настоящему нового, а не просто другого.

    Да, мы живем в обществе потребления, но все равно это общество, в котором у вас наверняка имеются друзья или просто хорошие знакомые. Так почему бы не попросить у них на время какой-нибудь старый смартфон, из тех, которые не совсем древние и еще прилично работают. Наверняка такой найдется. А то зачем вам так много френдов в ВК, ЖЖ и прочих фейсбуках, если они вам свои бу-шные самсунги на пару недель поюзать зажлобили?

    #6. разбился экран смартфона — смотрим правде в глаза

    Экран смартфона разбился — есть такое, но ведь не в клочья же его разнесло.

    Включился? Текст читаемый? Сенсорная панель хоть как-то отвечает на прикосновения? Палец противно цепляется за выступающий пластик каждый раз, когда вы проводите им по экрану? Да-нет? Отлично! Вы уже соображаете, значит, конец света еще не наступил.

    Попробуйте потестить смартфон. Может быть, он нормально работает, без прежнего комфорта, конечно, но какое-то время им можно будет пользоваться. Двигаем мысль дальше

    #5. Ремонт своими руками?

    Нет, ну для кого-то только одно такое решение может показаться настоящим подвигом. Тем не менее, нынче ремонт и замена экрана смартфона — это не такая уж суперсложная работа. В Сети регулярно публикуются подробнейшие видеогайды по самостоятельному ремонту смартфонов. Запчасти в свободной продаже имеются, какие угодно. Вот, к примеру, тачскрин Lenovo S720 — здесь подробнее. Между прочим, как раз для таких случаев продается.

    Находим нужные ролики, смотрим, учимся, делаем выводы. Многие продвинутые юзеры благодаря такого рода урокам уже давно кое-какие мелкие ремонтики делаю сами, таким образом и технический уровень повышая и денежку экономя. Так что, стоит полюбопытствовать. Минусы, разумеется, у такой затеи тоже бывают: риск сделать еще хуже присутствует всегда. Но если не лень, и руки ровные с детства, то всегда можно попробовать. Не чувствуем уверенности или просто боимся?

    #4. разбился экран смартфона — ищем мастера

    Ремонт в официальном сервисном центре, официально сертифицированном компанией-производителем — это официально круто, но дорого, и тоже, кстати, официально. Потому даже владельцы всяких модных флагманов нередко обращаются в обычные мастерские или к знакомым мастерам.

    Если вы не очень доверяете дядьке, который работает в киоске на соседней улице и чинит все прямо там, то можно подыскать сервис покрупнее и сходить в одну из сетевых мастерских.

    Суть басни прежняя: разбитый экран смартфона вам починят или заменят, но логичнее при этом не слишком тратиться.

    Пусть даже на месте экрана вашего смартфона образовалась огромная воронка, но ведь что-то ж еще осталось. Значит, это купят. Сегодня мобильные девайсы скупают в любом состоянии. Понятно, что озолотиться на этом вряд ли получиться, но кое-что вы заработаете и в такой способ компенсируете часть затрат на новый девайс. А есть еще система trade-in. Это когда старый или сломанный смартфон вам поменяют на новый с доплатой. Проанализируйте варианты.

    #2. Вторичка

    Открываем секрет: ваш смартфон — изделие серийное, и выпускался он или и сейчас еще выпускается «мелкими» сериями в сотни тысяч экземпляров. Соответственно продаются они в тех же количествах.

    Тот же, к примеру, Lenovo s720, если вас угораздило грохнуть в нем экран, можно купить в Интернете с рук. Немного покопаться на сайтах, где продается бывшая в употреблении электроника, чуток внимательности при осмотре и покупке.

    Да, это будет другой смартфон, но точно такой же, и с целым экраном, и дешевле, чем в магазине. Не нравятся БУ-шные смартфоны?

    #1. Берем новый

    Тоже вариант. Просто, быстро и с гарантией. Да и почему бы не порадовать себя, если есть такая возможность? Разбитый экран смартфона — отличнейший для этого повод, надо сказать

    Источник: https://www.gadgetstyle.com.ua/cracking-smartphone-s-screen-what-to-do/

    Как вернуть деньги за разбитый телефон по страховке?

    Современный телефон за счет дополнительных функций стоит недешево. Не все могут позволить себе часто покупать новые модели. Чтобы при поломке не пришлось срочно совершать дорогостоящую покупку, снова брать кредит у банка, можно воспользоваться специфическим продуктом — страховкой товара.

    Как работает страховка?

    Программы страхования часто распространяются на портативные устройства, к которым относят видеокамеры, планшеты, ноутбуки, иные девайсы. Самые распространенные страховые случаи:

    • механические повреждения;
    • кража и другие противозаконные действия третьих лиц;
    • списание денег со счета в результате мошенничества;
    • стихийные бедствия.

    Если страховой случай наступил: алгоритм действий

    Перед покупкой полиса на гаджет изучите последовательность шагов, которые необходимо предпринять при наступлении страхового случая. Важно не пропустить ни один пункт и оформить все необходимые документы. Иначе получить компенсацию будет невозможно.

    Не торопитесь ремонтировать девайс у частных мастеров или самостоятельно, иначе вам откажут в возмещении.

    Для получения страхового возмещения:

    • сделайте звонок по номеру, указанному в договоре или на официальном сайте страховой компании;
    • сообщите о случившемся без эмоций, лишних слов, грубых требований;
    • если произошел пожар, сообщите в госпожнадзор, при грабеже обратитесь к полицейским, при стихийном бедствии — в МЧС или гидрометеостанцию с целью получения бумаги, подтверждающей события;
    • получите заключение о стоимости ущерба в гарантийном сервисном центре.

    Пакет документов, который понадобится для получения возврата денег по страховке:

    • копия документа, удостоверяющего личность заявителя;
    • оригиналы справок, бумаг из различных инстанций о наступлении страхового случая;
    • копия полиса;
    • копия документов об уплате премии страховщику;
    • копия гарантийного талона;
    • заключение об ущербе из сервисного центра;
    • оригиналы бумаг об оплате товара — выписка по счету, товарный или кассовый чек;
    • заявление о наступлении страхового случая.

    Необходимо внимательно изучить условия договора страхования, которые содержат перечень случаев, не считающихся страховыми.

    Возврат денег по страховке за телефон

    Часть людей покупает телефон на относительно короткий срок, поэтому для них нет смысла в страховании гаджета. Многие не пользуются страховкой, потому что им кажется, что получить возмещение при наступлении страхового случая невозможно из-за многочисленных условий. Например, компенсация выплачивается только за повреждения, мешающие нормальной работе устройства.

    При попытке вернуть деньги могут возникнуть сложности:

    • страховые компании отказываются выплачивать компенсацию, если пользователь потерял заводскую упаковку застрахованного товара;
    • ущерб зачастую возмещают не полностью;
    • кражу трудно доказать, страховщики настаивают на том, что гаджет спрятан пользователем с целью получения денег;
    • полис имеет срок действия, поэтому на момент наступления страхового случая он может либо не начаться, либо закончиться;
    • возврат страховой суммы не просто оформить в период охлаждения*, поэтому полисы навязываются менеджерами, а покупатель вынужден соглашаться.

    *Периодом охлаждения называют первые 14 рабочих дней, в течение которых гражданин вправе вернуть уплаченную страховую премию при отказе от полиса.

    Как сдать телефон по гарантии и вернуть деньги

    Если при проверке в магазине телефон работал, а по приходу домой или позже владелец гаджета выявил в нем неисправность, то для получения компенсации существует обязательное условие: гарантийный срок обслуживания не должен истечь на момент обращения. Возврат денег за сломанный телефон на гарантии возможен в течение 14 дней с момента покупки.

    Для этого нужно составить и предъявить претензию, в которой описать дефект товара, ставший причиной возврата: например, разбился экран, скол корпуса. Страховщик обязан ответить в течение 10 дней.

    После обращения в магазин с претензией телефон заберут на ремонт. Если выявят брак производственного характера, телефон после ремонта не вернут.

    Срок гарантии и срок службы гаджета — разные понятия. Если гарантии нет, то сдать телефон можно в течение срока службы (2 года с момента покупки). Если и срок службы не установлен производителем, то возврат гаджета возможен в течение 10 лет.

    Обязательное условие: наличие у девайса существенного и неустранимого недостатка. Если продавец посчитает, что неисправность вызвана действиями покупателя, последний вправе провести экспертизу за собственные деньги.

    Если отчет эксперта подтвердит позицию гражданина, можно обращаться в суд или попытаться решить вопрос мирным путем.

    Возврат денег за сломанный телефон

    Вы недавно купили телефон, но нечаянно разбили его так, что им невозможно пользоваться? Подавайте на страховой случай! К заявке приложите документы и ждите.

    Страховая компания может попросить предоставить оценку стоимости ремонта из сервисного центра. Если она превышает стоимость самого устройства, значит, аппарат не будут восстанавливать. Такая справка может быть платной, но страховая компания обязана вернуть эту сумму.

    Заявление и документы рассматриваются 30 дней, в течение которых вам должны позвонить и сообщить о решении. Затем вы приезжаете в офис и передаете сломанный гаджет. Остается забрать деньги или дождаться возврата средств на ваш банковский счет.

    Если вы разбили или сломали телефон, который застрахован, можете смело требовать возврата денег. Закон о защите прав потребителя на вашей стороне!

    Источник: https://pradialog.ru/vozvrat-deneg-za-uslugu/kak-vernut-dengi-za-razbityj-telefon-po-strahovke/

    В apple store рассказали, как бесплатно поменять разбитый экран на iphone, и поведали несколько интересных историй

    Один из работников Apple Store поведал фирменный секрет, как бесплатно заменить iPhone с разбитым экраном. Для этого нужен телефон, который попадает под гарантийный случай.

    Например, iPhone 6 отличался тем, что задняя камера искажала фотографии из-за брака в конструкции . Если принести в магазин iPhone 6 с разбитым экраном и попросить починить его, тогда придется платить деньги.

    ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Как отозвать банковскую гарантию

    Но если прийти в тот же магазин и объяснить продавцу, что телефон попадает под гарантийную замену телефона. Тот проверит и может выдать новое устройство бесплатно.

    Вот ещё несколько историй от продавцов в Apple Store.

    Кабель с сюрпризом

    Перед тем, как запустить в продажу iPhone 5, в магазин завезли кабель Lightning нового на тот момент типа. Чтобы работники не узнали о грядущих изменениях раньше всех, каждый магазин получил новые кабели, замаскированные под старые 30-пиновые шнуры. Когда представили новый телефон, то сотрудникам раскрыли секрет.

    Инопланетный iPhone

    Также ребята рассказали о покупателях, которые всеми силами пытаются заменить свои побитые жизнью iPhone на новые, ссылаясь на гарантию. Однажды клиент пытался убедить продавца в том, что жидкость внутри iPhone внеземного происхождения, что ее туда добавили пришельцы. Причем все это было на полном серьезе, так что было сложно удержаться от смеха.

    Расстрелял телефон

    Другой покупатель принес остатки от iPhone в коробке. Оказалось, что ему не нравилось, как работает старый телефон, он тупил и лагал, поэтому разнес его на куски из винтовки. Потом сложил остатки и решил вернуть в Apple Store, поменяв на новый телефон по гарантии.

    Спалил в микроволновке

    Звание самого упоротого клиента заслужил другой гражданин. Тот принес поврежденный iPhone и потребовал заменить его, объяснив, что телефон не работает и поведал такую историю. Он разговаривал по телефону, когда устройство неожиданно сильно разогрелось и начало обжигать его ладонь. Тогда он бросил его, а телефон загорелся.

    Менеджер взял побитый жизнью iPhone, вскрыл и обнаружил внутри влагу, после чего вернул телефон владельцу. Тот объяснил появление воды тем, что когда iPhone горел, он бросил его в раковину и залил водой. В итоге тому парню отказали в замене телефона. Все выглядело так, что телефон попал в воду, а потом умножадный владелец просто засунул его в микроволновку, имитируя несчастный случай.

    Как видно, жизнь в Apple Store просто кипит, работу скучной не назовешь. Но люди все равно увольняются и меняют место, устаешь от одних и тех же вопросов каждый день.

    Если ты тоже торговал телефонами или электроникой, можешь поделиться своими историями.

    Источник: https://wylsa.com/apple-store-genius-strories/

    Что делать покупателю, если телефон еще находится на гарантии и разбился экран?

    В случае когда гарантийный период на телефон не истек, потребитель наделяется широким спектром прав.

    В перечень обеспечиваемых законом прав покупателей входит обмен телефона или его возврат в магазин. Но при этом необходимо учитывать целый ряд особенностей.

    Права потребителя при поломке телефона на гарантии

    Права потребителя при поломке телефона прописаны в Законе «О защите прав потребителей». Законодательство допускает возможность обмена телефона в течение всего гарантийного периода, а если такой не установлен, то в течение 2 лет после покупки.

    Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», обмен технически сложных товаров, к которым относится и телефон, имеет свои особенности.

    В данном случае качественный телефон не подлежит возврату в течение 15 дней после покупки, если он не подошел покупателю по цвету, размеру и пр. (перечень технически сложных товаров содержится здесь).

    Но при обнаружении каких-либо недостатков потребителю стоит ориентироваться на ст. 18. Закон «О защите прав потребителей» в таком случае наделяет покупателя следующими правами:

    1. Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
    2. Обменять товар на телефон такой же модели без доплаты (даже если его стоимость с момента покупки возросла).
    3. Обменять телефон на другой с доплатой или получением от продавца компенсации в размере стоимости товара.
    4. Потребовать безвозмездного ремонта и устранения недостатков.

    Таким образом, покупатель вправе компенсировать понесенные им покупкой некачественной техники убытки.

    Для того чтобы заявить о своих требованиях, покупателю нужно захватить паспорт, гарантийный талон и платежные документы в виде товарного или кассового чека (необязательно).

    Но в том же Законе «О защите прав потребителей» в ст.18 сказано, что если продавец докажет, что причиной поломки стала неправильная эксплуатация изделия, то покупателю откажут в ремонте или замене.

    Что делать, если у телефона на гарантии разбился экран

    Экран в телефоне в подавляющем большинстве случаев разбивается в результате падения. На такие ситуации гарантийное обслуживание не распространяется. При этом не имеет значения, случайно ли разбился телефон или намеренно.

    Можно ли отремонтировать телефон по гарантии, если был разбит экран? Потребитель может отремонтировать телефон, в котором был разбит экран, если тот еще находится на гарантии. Он даже может обратиться за ремонтом в сертифицированный центр, который занимается ремонтом телефонов от конкретного производителя по гарантии. Но может также выбрать абсолютно любой сервис, который подошел ему по цене или иным критериям.

    Все расходы по ремонту телефона покупателю придется нести самостоятельно. Так как механические повреждения телефона не являются гарантийным случаем, то бесплатно ремонтировать телефон в сервисе не обязаны.

    Если внимательно почитать гарантийный талон от производителя, который прилагается к телефону, то там часто можно увидеть фразу «Гарантия не распространяется на случаи механического повреждения».

    Под гарантийные случаи не подпадают и ситуации, когда телефон вышел из строя в результате затопления или установки вредоносного ПО.

    Конечно, покупатель может попробовать заказать экспертизу, чтобы установить, что телефон разбился из-за неправильной сборки телефона. Например, из-за того, что производитель установил слишком мощный виброзвонок, телефон сам упал со стола и разбился. Но шансы доказать вину производителя в случае механических повреждений и падения минимальны.

    Если экспертиза покажет вину покупателя в том, что разбился экран, то ему придется компенсировать продавцу стоимость экспертизы. Затраты на экспертизу могут превысить стоимость самостоятельного ремонта экрана. Поэтому покупателю стоит прибегать к экспертизе только в крайних случаях: если он уверен в вине производителя.

    Покупателю, который уверен в своей правоте и в том, что экран разбился по вине производителя, нужно придерживаться следующего алгоритма:

    1. Он обращается в магазин с письменной претензией, которая содержит одно из предусмотренных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» требований. Требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 7 дней.
    2. Но обычно продавец сразу не выполняет требования потребителя, особенно когда видит разбитый экран. В таких ситуациях он наделен правом на проведение дополнительной проверки для определения причины повреждения. На проведение экспертизы своими силами или с помощью специализированной организации продавцу дается еще 20 дней. Продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
    3. Если экспертиза докажет вину производителя в том, что разбился экран, то он обязан удовлетворить поступившие от покупателя требования. Так, на замену ему дается 7 дней, на проведение ремонта – до 45 дней, на возврат денежных средств – 10 дней.

    Но если экспертиза покажет, что потребитель сам уронил телефон, из-за чего разбился экран, то это снимет всяческую ответственность с продавца.

    Если покупатель не получил ответа на свою претензию в течение 10 дней, то он вправе обратиться с жалобой на продавца в суд.

    Некоторые покупатели вместе с телефонами приобретают дополнительные страховые полисы. Они наивно полагают, что это «расширенная гарантия», которая позволит бесплатно почить телефон, если с ним что-то случится. На самом деле в условиях обычно также сказано, что страховка не распространяется на случаи неправильной эксплуатации товара, включая случаи его падения, затопления и пр. То есть покупателю все равно придется производить ремонт за свой счет.

    Но если механические повреждения по договору являются страховым случаем, то страховая компания должна будет компенсировать все расходы покупателя на ремонт.

    Таким образом, у покупателя есть выбор: менять экран телефона за свой счет или покупать новый аппарат. В случае поломки, возникшей в результате механического повреждения, гарантия не действует. Гарантийными случаями являются только те, когда неработоспособность товара стала следствием производственного брака, а не действий покупателя, даже если они были совершены по неосторожности.

    Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/razbilsa-ekran.html

    Ремонтные заботы: с поломкой айфона дошли до Верховного суда

    Череда нескончаемых наворотов в смартфонах побуждает людей менять их всё чаще. На покупку очередного телефона человека может подтолкнуть и поломка — практика показывает, что взять новый проще, чем добиваться справедливости.

    Россиянка, два года добивающаяся денег за неисправный iPhone, дошла до Верховного суда. На случай, если смартфон не искупался и не вылетел из окна, есть гарантия и закон о защите прав потребителей, а для более спорных ситуаций — страховка, если купить ее правильно.

    Подробнее читайте в материале «Известий».

    Дело принципа

    До Верховного суда дошел спор между владельцем телефона Apple и импортером. Дело стандартное — телефон перестал работать, начали искать причину поломки. Тоже самое может произойти с любым из миллионов владельцев смартфонов.

    Если сбой связан с ошибкой производителя, следующий шаг — доказать это и получить причитающееся (по гарантии, страховке или же просто в соответствии с законом о защите прав потребителей).

    Рассмотрев спор жительницы Тольятти с ООО «Эппл Рус», Верховный суд разъяснил, кто и в чем прав. О ходе дела подробно рассказало РАПСИ.

    Женщина требовала с импортера 110 тыс. рублей — это стоимость смартфона, неустойка, траты на проведение экспертизы, штраф и моральный ущерб. Телефон, купленный в начале 2015 года, прослужил два года и отказал. Гарантийный срок на тот момент закончился.

    Эксперты утверждали, что проблемы заводские. Владелица потребовала вернуть деньги за телефон и компенсировать траты на экспертизу. Компания же просила предоставить смартфон, чтобы провести проверку в другой компании.

    Суд в Тольятти и Самарской областной суд в оценке ситуации разошлись, после чего дело оказалось в высшей инстанции.

    Дополнительная экспертиза подтвердила, что проблема заводская, а значит, имела место еще во время действия гарантии. Тонкость в том, что проблемный элемент отдельно не производится, требуется полная замена устройства, а потому недостаток признается существенным и неустранимым. Проще говоря, можно требовать, чтобы изготовитель (в данном случае импортер) всё исправил.

    Верховный суд ссылается на закон о защите прав потребителей, согласно которому существенный недостаток — причина требовать его исправить. Это возможно и после двух лет использования товара — пока действует установленный срок службы. А если он не закреплен, то в течение 10 лет.

    Но требовать денег сразу нельзя. Это возможно, если импортер за 20 дней так и не поменял телефон (иначе исправил дефект) и не доказал, что делать этого не обязан. Наличие фактора «неустранимости» — обязательное условие. Владелец, в свою очередь, должен отдать технику.

    Проще купить новый

    На этом спор жительницы Тольятти с «Эппл Рус» не заканчивается — дело возвращено на рассмотрение в Самарский суд. Не каждый человек со сломанным телефоном будет тратить время, чтобы отстоять правоту, а скорее отнесет его на ремонт знакомому мастеру.

    Каждый третий смартфон, который москвичи сдают в ремонтные мастерские, — iPhone. Такие данные приводит онлайн-агрегатор сервисных центров «Чудо техники». Смартфоны Apple — 29% отданных на ремонт устройств, 20% приходится на аппараты Samsung, 17% — на телефоны китайских производителей Xiaomi, Huawei, LeEco, Lenovo и Meizu.

    Китайские смартфоны реже отдают на ремонт — покупателям проще купить новый.

    По подсчетам компании IDC, по итогам 2018 года объем рынка смартфонов в России достиг $7,56 млрд (порядка 485 млрд рублей). В штуках, по оценкам ритейлеров, это порядка 30 млн устройств. Сколько из этих миллионов ломается, неизвестно — такая статистика если и ведется, то никому не выгодна.

    По результатам исследования «Яндекса», обнародованного в феврале, 74% россиян планировали в течение полугода купить смартфон — себе или в подарок. Все респонденты приобрели предыдущий не более года назад. Из-за поломок обзавестись новым решили 19% опрошенных мужчин и 28% женщин. Устранимы ли эти неполадки, неизвестно. Но даже если не хочется тратить время на разбирательства, о возможных опциях лучше знать.

    Год на внимательность

    Гарантийный срок для кнопочных телефонов, почти вышедших из обихода, длился 2–3 года. Смартфоны стали страховать на более короткий срок — отвечать за исправность всех функций на более долгой дистанции производители, видимо, не готовы.

    В марте стало известно, что один из китайских производителей смартфонов хочет ввести 18-месячную гарантию, но пока речь идет о 12 месяцах.

    Отдельный срок может установлен для аккумулятора — так обычно делают китайские бренды, у них он составляет 6 месяцев.

    «Гарантий срок — это не тот срок, после которого прекращается ответственность производителя или продавца за ненадлежащее качество товара, — подчеркнул в беседе с «Известиями» руководитель Общества по защите прав потребителей в сфере страхования Игорь Пушкарь. — В период гарантийного срока обязанность по подтверждению надлежащего качества лежит на продавце». За его пределами, но в течение срока службы устройства эта обязанность переходит к потребителю.

    Автор цитаты

    Для смартфонов Samsung срок службы составляет 3 года с момента изготовления, техники Apple — cтолько же (на некоторые модели был пять), телефонов Meizu — 2 года (при этом для аккумулятора отдельно прописан срок службы в 1 год), Xiaomi — 3 года.

    Российское законодательство не регламентирует какие-либо требования к учреждению, которое может проводить экспертизы, отмечает Игорь Пушкарь. «Суд потребует какие-то документы, подтверждающие квалификацию эксперта (дипломы, свидетельства о прохождении курсов, например). И от того, насколько эти документы будут убедительны, зависит вывод суда», — объясняет юрист.

    Ой, затопило

    Продавцы могут использовать уловки, чтобы затянуть экспертизу, предупреждают в Обществе защиты прав потребителей по Москве. Но они имеют полное на нее право: нельзя исключать, что покупатель искупал смартфон в кофе или в порыве гнева швырнул его в стену. Попыток обманом заполучить деньги по гарантии или страховке, когда не действует ни та ни другая, хватает в криминальных сводках.

    Автор цитаты

    «При подтверждении производственного брака приобретенного товара магазин обязан возместить расходы на экспертизу», — объясняют в Обществе защиты прав потребителей. Если экспертиза затягивается, закон позволяет требовать неустойку.

    Проблема в том, что у торговых организаций почти всегда есть «свои» экспертизы, которые, как правило, дают заключения в их пользу. «Я знаю случаи, когда экспертные организации, дружественные продавцу, просто-напросто макали телефон в стакан с водой, а потом предъявляли претензии.

    Чтобы избежать таких случаев, я всегда рекомендую покупателям, которые хотят поменять товар или провести ремонт, потребовать заранее уведомить о месте и времени проведения экспертизы в письменной форме, указав, что намерены участвовать в ней.

    Продавец не может лишить вас этого права», — подчеркивает Пушкарь.

    В присутствии потребителя вряд ли сотрудники экспертного центра осмелятся залить телефон водой. Впрочем, если дело дойдет до суда, там в большинстве случаев назначается новая, независимая экспертиза, на основе результатов которой и выносится вердикт.

    Если разбил телефон из-за НЛО

    Продавцы в салонах связи при покупке смартфона будут предлагать страховку, скорее всего, навязчиво. Ее необходимость обосновывают тем, что гарантия не будет работать, если вы потеряете или повредите телефон, уронив его или залив водой (последние модели смартфонов в основном водонепроницаемые, для них условия прописываются относительно глубины и времени погружения). Отдельно застраховать можно даже экран смартфона.

    В прошлом году на каждый четвертый смартфон, купленный в салонах «Билайн», была оформлена страховка. В отчете «Мегафона» за 2017 год говорится, что продажи услуг по страхованию выросли на 50%.

    Варианта обычно предлагают три: дополнительное сервисное обслуживание, комплексная защита и защита покупки. В первом случае речь идет о продлении гарантии, которая работает только при заводском браке. Второй вариант предполагает страхование от негарантийных случаев и продление стандартной гарантии. Третья опция, защита покупки, — это, по сути, страховка в чистом виде.

    На сайте одного из крупнейших салонов связи, например, автоматом предлагается купить пакет «Комплексная защита» или «Комплексная защита на 36 месяцев». Посмотреть условия онлайн при этом нельзя.

    Автор цитаты

    Игорь Пушкарь подтверждает, что такую услугу часто навязывают, бывают и ультиматумы типа «не выдадим кредит без заключения договора страхования», что является нарушением закона.

    В такую страховку могут закладываться риски, вероятность наступления которых крайне мала: землетрясение, паводок, оползень, разбойное нападение вместо кражи.

    Продавцы могут уверять, что срок страхования пять лет, на бумаге же окажется, что основные риски покрываются только в первый год, а остальные четыре — ситуации в духе «падение телефона в результате крушения летательного объекта».

    Если и есть желание застраховать смартфон, то лучше это делать за пределами магазина, советует глава Общества по защите прав потребителей в сфере страхования.

    «Другое дело, что многие покупатели, держа в руках привлекательную игрушку, о которой они мечтали несколько лет, соглашаются на любые условия и ставят подписи в любом месте, где им покажет продавец», — резюмирует собеседник «Известий».

    Источник: https://iz.ru/860887/ekaterina-korinenko/remontnye-zaboty-s-polomkoi-aifona-doshli-do-verkhovnogo-suda

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Фемида справедлива